Procedura zapewnienia dostępu alternatywnego dla osób ze szczególnymi potrzebami

Na podstawie art. 3 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1411)

Procedura zapewnienia dostępu alternatywnego dla osób ze szczególnymi potrzebami w Ośrodku Pomocy Społęcznej w Lądku-Zdroju

§ 1

Zapisy wprowadzające

1. Procedura dotyczy zapewnienia dostępu alternatywnego osobom ze szczególnymi potrzebami w zakresie:

• dostępności architektonicznej,

• dostępności cyfrowej,

• dostępności informacyjno-komunikacyjnej.

2. Procedura określa sposób postępowania pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju w stosunku do osób ze szczególnymi potrzebami – interesantami Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju.

3. Osoby ze szczególnymi potrzebami to takie, które ze względu na swoje cechy albo okoliczności w których się znajdują, muszą podjąć dodatkowe działania w celu przezwyciężenia barier uniemożliwiających lub utrudniających im udział w różnych sferach życia na równi z innymi osobami.

4. Do osób ze szczególnymi potrzebami zaliczamy między innymi:

• osoby o ograniczonej możliwości poruszania się, na wózkach, poruszające się o kulach,

• osoby niewidome i słabowidzące,

• osoby głuche i słabosłyszące,

• osoby w kryzysach psychicznych,

• osoby z niepełnosprawnością intelektualną,

• osoby ze spektrum autyzmu,

• osoby z ograniczonymi możliwościami poznawczymi,

• osoby starsze,

• osoby przewlekle chore,

• osoby z małymi dziećmi, w tym rodzice z dziećmi w wózkach dziecięcych,

• kobiety w ciąży.

5. Każdy pracownik Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju, niezależnie od niniejszej procedury, ma obowiązek udzielenia pomocy osobom ze szczególnymi potrzebami przebywającymi na terenie Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju. Przeprowadza wstępną rozmowę w celu ustalenia charakteru sprawy, a następnie podejmuje dalsze działania w zależności od zaistniałej potrzeby.

6. Osoby ze szczególnymi potrzebami są obsługiwane poza kolejnością, o ile zapytane wyrażą taką chęć.

§ 2

Dostęp alternatywny

1. Ośrodek Pomocy Społecznej, ze względów technicznych lub prawnych nie jest w stanie zapewnić dostępności jej usług osobie ze szczególnymi potrzebami na równych prawach z innymi, zobowiązana jest zapewnić dostęp alternatywny.

2. Dostęp alternatywny w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym polega w szczególności na:

• • zapewnieniu osobie ze szczególnymi potrzebami wsparcia innej osoby,

  • zapewnieniu osobie ze szczególnymi potrzebami wsparcia technicznego, w tym z wykorzystaniem nowoczesnych technologii,

  • wprowadzeniu takiej organizacji podmiotu, która umożliwi realizację potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami, w niezbędnym zakresie dla tych osób.

3. Dostęp alternatywny w zakresie dostępności cyfrowej elementu strony internetowej lub aplikacji mobilnej polega w szczególności na umożliwieniu kontaktu:

• telefonicznego,

• korespondencyjnego,

• za pomocą środków komunikacji elektronicznej,

• za pomocą tłumacza języka migowego,

• za pomocą tłumacza przewodnika.

4. Ośrodek Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej https://opsladek.naszops.pl/bip/ w zakładce Dostępność publikuje informacje o sposobie zapewnienia dostępu alternatywnego.

5. Koordynatorem ds. dostępności w Ośrodku Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju jest Ryszard Matusz, e-mail: informatykops@ladek.pl, tel. 74 8147105.

6. Pracownicy Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju zobowiązani są do każdorazowego informowania Koordynatora ds. dostępności o wpłynięciu wniosku/żądania oraz o sposobie jego rozpatrzenia.

7. Każdy wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej, cyfrowej oraz informacyjno-komunikacyjnej powinien być odnotowany w „Rejestrze informacji i wniosków o zapewnienie dostępności”.

8. Zapewnienie dostępu alternatywnego powinno być odnotowane w „Rejestrze dostępu alternatywnego” wraz z opisem sposobu zapewnienia dostępu alternatywnego.

§ 3

Dostęp alternatywny w zakresie architektonicznym w budynku

1. Do budynku prowadzi podjazd dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim, dalej do drzwi wejściowych i hallu na narterze budynku.

2. Pomieszczenia Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju mieszczą się na pierwszym piętrze.

3. Wejście budynku nie posiada lokalizatora dźwiękowego dla osób niewidomych i słabowidzących.

4. W budynku nie ma poziomych oznaczeń informacyjno-dotykowych umożliwiających poruszanie się po budynku osobom niewidomym i słabowidzącym.

5. W budynku nie ma oznaczeń na drzwiach czytelnych dla osób niewidomych i słabowidzących.

6. W ramach dostępu alternatywnego przy wejściu do pomieszczeń Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju jest umieszczony dzwonek w celu wezwania osoby wspomagającej - pracownika Ośrodka, który obsłuży klienta w hallu na parterze budynku, określając rodzaj sprawy i w miarę potrzeby przywołują pracownika, który merytorycznie obsługuje określone zadanie.

§ 4

Dostęp alternatywny w zakresie informacyjno-komunikacyjnym

1. Ośrodek Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju nie zapewnia obsługi przez komunikatory internetowe oraz komunikację audiowizualną.

2. Z pracownikami Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju można skontaktować się w następujący sposób:

• • przychodząc osobiście i z parteru budynku, składa dokumenty po wezwaniu pracownika.

  • telefonicznie pod numerami telefonu i faksu 74 8147105 lub 74 8147160,

  • za pośrednictwem poczty elektronicznej: sekretariatops@ladek.pl

  • za pośrednictwem skrzynki EPUAP:
     https://epuap.gov.pl/wps/portal - /GMLadek/SkrytkaESP

  • za pomocą skrzynki e-Doręczeń:
    AE:PL-51377-60132-DDRGT-13

  • korespondencyjnie pod adresem: Ośrodek Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju, ul. Ludwika Zamenhofa 2, 57-540 Lądek-Zdrój

2. Wszystkie dane kontaktowe do pracowników dostępne są na stronie internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej  https://opsladek.naszops.pl oraz na stronie BIP: https://opsladek.naszops.pl/bip/

3. W przypadku kontaktu osoby ze szczególnymi potrzebami za pomocą telefonu, poczty elektronicznej lub tradycyjnej pracownik Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju podejmuje niezbędne działania w celu sprawnego załatwienia interesanta.

4. Zapewniamy również pomoc tłumacza języka migowego po zgłoszeniu takiej potrzeby na 3 dni przed wizytą w Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju.

5. Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą przyjść do Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju z własnym tłumaczem lub własnym urządzeniem, które ułatwi załatwienie sprawy.

§ 5

Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej

1. W sytuacji gdy proponowane przez Ośrodek Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju rozwiązania zapewniające dostępność alternatywną w zakresie architektonicznym i informacyjno-komunikacyjnym nie są wystarczające, osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić z „wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej”. Wzór wniosku stanowi załącznik nr 1 do niniejszej procedury.

2. Wniosek o zapewnienie dostępności zawiera:

• • dane kontaktowe wnioskodawcy,

  • wskazanie preferowanego sposobu kontaktu z wnioskodawcą,

  • wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym,

  • wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności,

  • rodzaj sprawy, którą wnioskodawca chce załatwić w Ośrodku Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju.

3. Wniosek o zapewnienie dostępności w Ośrodku Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju.można złożyć: osobiście, listownie na adres Ośrodka lub za pomocą poczty elektronicznej. ePUAP, e-Doręczenia.

4. Wniosek niezwłocznie jest przekazywany kordynatorowi do spraw dostępności w Ośrodku Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju z dekretacją Kierownika. Koordynator zrealizuje wniosek niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od daty jego złożenia. W przypadku, gdy dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, Ośrodku Pomocy Społecznej niezwłocznie poinformuje wnioskodawcę o możliwym terminie realizacji wniosku, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące.

§ 6

Dostęp alternatywny do treści cyfrowych w Ośrodku Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju.

1. Jeżeli Ośrodek Pomocy Społecznej nie jest w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej, Biuletynu Informacji Publicznej lub elementów tych stron, osoba ze szczególnymi potrzebami może skontaktować się z pracownikiem Ośrodek Pomocy Społecznej telefonicznie lub wysłać pisemną informację o braku dostępności cyfrowej, ze wskazaniem problemu na adres pocztowy Ośrodka Pomocy Społecznej lub adres poczty elektronicznej.

2. Pracownik Ośrodka Pomocy Społecznej może zapewnić dostęp alternatywny do treści cyfrowej w następujący sposób:

• • kontakt telefoniczny (np. odczytanie informacji, opisanie filmu bez audiodeskrypcji),

  • pocztą e-mail (np. przesłanie dokumentu w formacie tekstowym),

  • korespondencyjnie (np. przesłanie dokumentu w formacie tekstowym pod wskazany adres korespondencyjny).

3. Przyjmuje się, że informacja o objętości do 1 strony A4 może zostać odczytana od ręki. Na przesłanie dokumentu w formie tekstowej bądź odczytanie dłuższych tekstów należy się umówić w innym terminie, z zastrzeżeniem, że terminy procedury są regulowane ustawowo, tj.: 7 dni, z możliwością przedłużenia do 2 miesięcy od otrzymania wniosku.

§ 7

Żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej lub jej elementów

1. Każdy ma prawo wystąpić do Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanej strony internetowej lub jej elementu bądź o jego udostępnienie za pomocą alternatywnego sposobu dostępu. Wzór żądania stanowi załącznik nr 2 do niniejszej procedury.

2. Żądanie dostępności zawiera:

• • dane kontaktowe osoby występującej z żądaniem,

  • sposób kontaktu,

  • wskazanie strony internetowej lub jej elementu, którego żądanie dotyczy,

  • formę przekazania niedostępnej treści,

  • wskazanie alternatywnego sposobu dostępu.

3. Żądanie zapewnienia dostępności do Ośrodka Pomocy Społecznej można złożyć: osobiście, listownie lub za pomocą poczty elektronicznej.

4. Żądanie niezwłocznie jest przekazywane Koordynatorowi do spraw dostępności Ośrodka Pomocy Społecznej zgodnie z dekretacją Kierownika. Koordynator zrealizuje żądanie niezwłocznie i nie później niż w ciągu 7 dni od daty jego złożenia. W przypadku, gdy dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, Ośrodek Pomocy Społecznej niezwłocznie poinformuje osobę występującą z żądaniem o możliwym terminie realizacji wniosku, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące.

§ 8

Procedura na wypadek korzystania przez osobę ze szczególnymi potrzebami z psa asystującego lub z psa przewodnika

1. Ośrodka Pomocy Społecznej zapewnia osobie ze szczególnymi potrzebami możliwość wstępu do budynku z psem asystującym bądź psem przewodnikiem.

2. Pies przewodnik osoby niewidomej lub niedowidzącej – daje osobie niewidomej lub niedowidzącej możliwość samodzielnego i bezpiecznego poruszania się bez obawy natrafienia na przeszkodę. Pies asystent (zwany też serwisowym) osoby niepełnosprawnej ruchowo – asystuje osobie niepełnosprawnej ruchowo poruszającej się na wózku.

3. Warunkiem skorzystania z uprawnienia jest wyposażenie psa w uprząż oraz posiadanie przez osobę niepełnosprawną certyfikatu potwierdzającego status psa asystującego i zaświadczenia o wykonaniu wymaganych szczepień weterynaryjnych.

4. Osoba niepełnosprawna nie jest zobowiązana do zakładania psu kagańca oraz prowadzenia go na smyczy.

 § 9

Zasady postępowania z psem przewodnikiem / psem asystującym

(Informacja dla Pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej w Lądku-Zdroju)

Widząc osobę ze szczególnymi potrzebami z psem pamiętaj, że:

1. Pies powinien mieć możliwość wejścia do budynku lub pomieszczenia.

2. Pies często będzie podążał za pracownikiem i doprowadzi właściciela do odpowiedniego miejsca obsługi wskazanego przez Ciebie.

3. W każdym wypadku zapytaj właściciela psa o najwygodniejszy dla niego sposób poruszania się i komunikowania wskazówek dotyczących nawigacji w przestrzeni.

4. W razie wątpliwości dotyczących statusu psa, masz prawo poprosić właściciela o stosowne dokumenty.

5. Właściciel psa powinien mieć przy sobie świadectwa szczepień weterynaryjnych oraz certyfikat potwierdzający, że pies jest wyszkolonym psem przewodnikiem/serwisowym.

6. Jeśli właściciel psa, poruszając się, chciałby skorzystać z Twojej pomocy, idź po przeciwnej stronie niż pies.

7. Pies nie musi mieć założonego kagańca ani być prowadzony na smyczy.

8. Nie głaszcz psa, nie dotykaj go, nie patrz mu w oczy (wiele psów nie lubi tego typu zachowania i może reagować szczekaniem), ani w żaden inny sposób nie rozpraszaj w pracy.

9. Pamiętaj, aby zawsze iść przed właścicielem psa lub w inny uzgodniony z właścicielem psa sposób.

10. Zaproponuj podanie psu wody.